Колл центр с гарантированным результатом

Совершаете "холодные" звонки? Прекрасно! Давайте разберём шаги, которые делают ваш процесс эффективным.

Основные качества успешного менеджера по холодным звонкам:

Эффективный диалог: Менеджер умеет установить контакт и провести интересную беседу.
Психологическая саморегуляция: Способность к самоконтролю, которая помогает оставаться доброжелательным и собранным в любой ситуации.
Настойчивость и уверенность: Менеджер не боится настоять на своём и демонстрирует уверенность в продукте.
Глубокие знания: Полное понимание предлагаемых товаров и умение выделить их преимущества.

Подготовка перед выполнением звонков:

Разработка сценариев: Создаются скрипты, индивидуально подобранные для каждого заказа.
Обучение операторов: Менеджеры обучаются специфике бренда.

Секреты нашей эффективности:

• Индивидуализированные скрипты: Скрипты разрабатываются с учётом специфики каждого заказа, что позволяет максимально адаптировать их под конкретную ситуацию.
• Мотивационный контекст: Сценарии пишутся специалистами и содержат мотивационные элементы, которые помогают заинтересовать собеседника и эффективно работать с возражениями.
• Целевая аудитория: База для прозвона тщательно составляется, чтобы включить только потенциальных клиентов, которые могут принять решение о покупке.
• Лаконичная информация: Вступительная часть содержит краткую и ёмкую информацию о компании и бренде. В самом начале диалога используется короткая нативная мотивационная фраза (зацепка), которая пробуждает интерес у собеседника и мотивирует его продолжить разговор.

Принципы эффективного холодного звонка:

• Контакт с собеседником: Постарайтесь быстро установить контакт и создать комфортную атмосферу.
• Акцент на выгодах: Подчёркивайте преимущества продукта для клиента.
• Интересное начало: Используйте мотивационные фразы в начале разговора.
• Готовность к возражениям: Будьте готовы работать с возражениями, предложив варианты решений.

Эти шаги и принципы помогут вам эффективно взаимодействовать с клиентами и достичь поставленных целей в "холодных" звонках.