Колл центр с гарантированным результатом

Особенности использования услуг специализированной аутсорсинговой компании для выполнения функций телемаркетинга по сравнению с содержанием собственного колл-центра предлагаются в нескольких ключевых аспектах:

Преимущества аутсорсинга телемаркетинга

Оперативность
Специализированная компания способна обработать обширную абонентскую базу в сжатые сроки благодаря большому числу операторов, которые могут задействоваться одновременно.

Географическое покрытие и часовые пояса
Операторы могут работать круглосуточно, что позволяет охватить клиента по всей территории России, независимо от часового пояса.

Экономия бюджета
Отсутствие затрат на содержание офиса, технических средств и большого количества штатных сотрудников снижает расходы компании.

Эффективность
Операторы специализированных колл-центров проходят качественную подготовку, что способствует профессионализму и эффективности их работы.

Типология разговоров с абонентом
В зависимости от конкретных задач, стоящих перед менеджером, беседы с абонентом могут включать:

Прямые продажи продукции по телефону
Акцент на продуктах, уже известных потребителю, предлагаемых на выгодных условиях, использующие акции и скидки для стимуляции покупок.

Назначение встречи
Основная цель – организация встречи для дальнейшей демонстрации продукта. Мотиватором для абонента часто становится возможность бесплатного участия или тестирования.

Исследование потребительского спроса
Собирание данных о предпочтениях и потребностях клиентов, что также способствует улучшению имиджа компании и повышает лояльность потребителей.

Получение обратной связи
Оценка качества услуг или продуктов компании, активно используемая для выявления возможностей улучшения и повышения клиентской удовлетворенности.

Сценарии разговоров
Сценарий разговора с абонентом может быть заранее спланирован в зависимости от целей и задач, что позволяет оптимизировать процесс общения и повысить его результативность.

Продажа продукта и создание «магнитов»
Продажа известного продукта
Важно предложить условия, которые сложно игнорировать, например, значительную скидку или уникальное предложение.

Продажа встречи
Одним из самых эффективных подходов может быть предоставление бесплатных услуг или пробных версий, что создает положительную первую реакцию и доверие со стороны клиента.

Исследование спроса через телефонию не только выполняет функцию маркетингового анализа, но и существенно влияет на имидж компании, повышая доверие и лояльность клиентов. Все эти аспекты в совокупности могут значительным образом увеличить доход компании, делая использование услуг специализированной аутсорсинговой компании по телемаркетингу чрезвычайно выгодным.