Колл центр с гарантированным результатом

Преимущества передачи приема звонков интернет-магазина в аутсорсинговый контакт-центр очевидны. Они включают:

1. Круглосуточная поддержка
Контакт-центры работают 24/7, обеспечивая круглосуточное обслуживание клиентов. Это особенно полезно для интернет-магазинов, которые принимают заказы из разных часовых поясов.

2. Профессионализм и опыт
Операторы контакт-центров – это профессионалы, специально обученные для обработки входящих и исходящих звонков. Они умеют эффективно общаться с клиентами, оперативно решать их проблемы и уточнять детали заказа, оплаты и доставки.

3. Многоязычная поддержка
Многие контакт-центры предоставляют услуги поддержки на нескольких языках, что делает их идеальным выбором для интернет-магазинов с международным клиентским базом.

4. Снижение нагрузки на внутренний персонал
Передача части задач на аутсорсинг позволяет разгрузить штатных сотрудников магазина, позволив им сфокусироваться на других важных задачах, таких как развитие бизнеса и повышение качества продуктов.

5. Снижение затрат
Вместо найма и обучения собственного персонала, а также покупки необходимого оборудования, вы платите фиксированную цену за услуги контакт-центра, что снижает операционные расходы.

6. Интеграция с CRM
Контакт-центры обеспечивают интеграцию с вашей CRM-системой. Вся информация о взаимодействии с клиентами будет автоматически внесена в вашу базу данных, что позволяет правильно отслеживать заказы и вести учет истории клиентов.

7. Улучшение качества обслуживания
Команда профессиональных операторов обеспечит высокий уровень обслуживания клиентов, что положительно скажется на удовлетворенности клиентов и может привести к увеличению числа повторных покупок.

8. Обработка множественных каналов связи
Контакт-центры обрабатывают не только телефонные звонки, но и взаимодействие в социальных сетях, чатах на сайте и электронную почту, что дает вашему интернет-магазину многоканальный подход к взаимодействию с клиентами.

9. Скорость реакции
Своевременное реагирование на запросы клиентов и быстрое оформление заявок являются залогом успешной работы интернет-магазина. Контакт-центры обеспечивают такую оперативность благодаря имеющимся у них ресурсам.

10. Гибкость
Контакт-центры могут масштабироваться в зависимости от ваших потребностей, что особенно полезно в периоды повышенного спроса (например, во время распродаж или праздничных сезонов).


Передача приема звонков интернет-магазина в аутсорсинговый контакт-центр – это стратегически выгодное решение, которое позволяет повысить качество обслуживания клиентов, оптимизировать затраты и улучшить операционные процессы магазина.