Колл центр с гарантированным результатом

Виртуальный секретарь – это услуга по обработке входящих обращений клиентов операторами колл-центра и последующим распределением на специалистов компании заказчика. Она включает в себя:

• Прием заявок: Менеджеры принимают заявки через различные каналы связи, такие как телефон, электронная почта, чат на сайте, социальные сети и мессенджеры.
• Скрипты: Обработка запросов осуществляется в соответствии с заранее составленным скриптом.
• Ответы на вопросы: Операторы отвечают на вопросы клиентов и при необходимости перенаправляют их на соответствующих специалистов Вашей компании.

Преимущества использования услуги

Снижение финансовых затрат:

• Сокращение штата: Вам не нужно содержать штатных секретарей и операторов.
• Экономия на аренде: Нет необходимости аренды дополнительного офисного пространства для сотрудников.

Повышение эффективности:

• Освобождение времени специалистов: Ваши сотрудники могут тратить меньше времени на рутинные задачи и больше на выполнение своих основных обязанностей.
• Увеличение скорости обслуживания: Быстрая обработка заявок и ответов на вопросы клиентов.

Улучшение качества обслуживания:

• Единые стандарты: Благодаря заранее разработанным скриптам, все клиенты получают одинаково качественное обслуживание.
• Опытные операторы: Ваши клиенты общаются с профессионально подготовленными операторами.

Виртуальный секретарь подходит для компаний любого масштаба и различных отраслей. Она особенно полезна для организаций, которые:

• Испытывают высокую нагрузку на входящие линии связи;
• Желают оптимизировать свои бизнес-процессы;
• Стремятся повысить качество и скорость обслуживания клиентов;
• Хотят сэкономить на административных расходах.

Каналы связи

Менеджеры обрабатывают заявки через:

• Телефон;
• Электронную почту;
• Чат на сайте;
• Социальные сети;
• Мессенджеры (WhatsApp, Telegram и др.);
• Любые другие каналы, удобные для ваших клиентов.

Использование услуги «Виртуальный секретарь» способствует оптимизации бизнес-процессов, сокращению расходов и увеличению удовлетворенности клиентов. Позвольте профессионалам заняться рутиной, чтобы вы могли сосредоточиться на росте и развитии вашего бизнеса.